2002 zertifiziert. Seitdem gemessen.
Qualität in einer Hafenagentur ist kein Slogan, sondern eine Bilanz. Wir waren die erste Schiffsagentur Madeiras, die 2002 die ISO-9001-Zertifizierung erlangte, und wir halten sie seitdem. Wir messen, was wir tun, bei jedem Anlauf, und wir lassen die Zahlen sprechen.
ISO 9001 seit 2002
Die erste Agentur Madeiras, die dies erreicht hat, zertifiziert von Bureau Veritas. Unser Qualitätsmanagementsystem wird extern auditiert, Jahr für Jahr, was bedeutet, dass unser Standard nicht selbst erklärt, sondern verifiziert ist.
9,82 von 10
Das ist unser Kundenzufriedenheitswert, unabhängig auditiert von Bureau Veritas. Nach den Anläufen senden wir Feedback-Anfragen an den Kapitän und prüfen so die Qualität unseres Service. Das Ergebnis ist eine Zahl, die wir zu veröffentlichen bereit sind.
Wie wir den Standard halten
- Feedback vom Kapitän bei jedem Anlauf.
- Externes Jahresaudit durch Bureau Veritas.
- Ein dokumentiertes Qualitätsmanagementsystem, überprüft und verbessert.
- Uniformiertes Personal, pünktliche Präsenz und klare Berichterstattung bei jedem Anlauf.
Vertraut und akkreditiert
Mitglied von Multiport, AYSS und CLIA.
Qualitätspolitik
Am 21. März 2017 hat die Geschäftsführung der JFM Shipping, Lda. die zweite Fassung ihrer Qualitätspolitik erarbeitet und verabschiedet. Diese Politik wird allen Mitarbeitern kommuniziert und ist in allen Räumlichkeiten des Unternehmens ausgehängt.
Mission
Im Rahmen der Tätigkeit als Hafenagent unseren Kunden zu garantieren, dass alle Anforderungen erfüllt werden, auf der Grundlage der geltenden Gesetzgebung und aller in der Autonomen Region Madeira verfügbaren Ressourcen.
JFM Shipping trägt das Ansehen einer über hundertjährigen Marke und hat Qualität stets als wichtigen strategischen Vektor ihrer Tätigkeit verstanden, gefestigt durch die folgenden Punkte:
- Geschäftsethische Werte auf der Grundlage von Transparenz, Ehrlichkeit, Klarheit und Vertraulichkeit.
- Aufbau starker und langfristiger Geschäftsbeziehungen mit den vertretenen Unternehmen.
- Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu den örtlichen Behörden.
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter.
- Kontinuierliche Verbesserung durch Optimierung der internen Prozesse, für eine schnellere und effizientere Betreuung der Kunden.
Zertifizierung
ISO 9001:2015, zertifiziert von Bureau Veritas. Zertifikat Nr. PT009613, gültig bis 2028.
Zertifikat in portugiesischer Sprache.