2002 zertifiziert. Seitdem gemessen.
Qualität in einer Hafenagentur ist kein Slogan, sondern eine Bilanz. Wir waren die erste Schiffsagentur Madeiras, die 2002 die ISO-9001-Zertifizierung erlangte, und wir halten sie seitdem. Wir messen, was wir tun, bei jedem Anlauf, und wir lassen die Zahlen sprechen.
ISO 9001 seit 2002
Die erste Agentur Madeiras, die dies erreicht hat, zertifiziert von Bureau Veritas. Unser Qualitätsmanagementsystem wird extern auditiert, Jahr für Jahr, was bedeutet, dass unser Standard nicht selbst erklärt, sondern verifiziert ist.
9,82 von 10
Das ist unser Kundenzufriedenheitswert, unabhängig auditiert von Bureau Veritas. Nach den Anläufen senden wir Feedback-Anfragen an den Kapitän und prüfen so die Qualität unseres Service. Das Ergebnis ist eine Zahl, die wir zu veröffentlichen bereit sind.
Wie wir den Standard halten
- Feedback vom Kapitän bei jedem Anlauf.
- Externes Jahresaudit durch Bureau Veritas.
- Ein dokumentiertes Qualitätsmanagementsystem, überprüft und verbessert.
- Uniformiertes Personal, pünktliche Präsenz und klare Berichterstattung bei jedem Anlauf.
Vertraut und akkreditiert
Mitglied von Multiport, AYSS und CLIA.