Certifiée en 2002. Mesurée depuis.
La qualité dans une agence maritime n'est pas un slogan, c'est un parcours. Nous avons été la première agence maritime de Madère à obtenir la certification ISO 9001, en 2002, et nous la conservons depuis. Nous mesurons ce que nous faisons, à chaque escale, et nous laissons les chiffres parler.
ISO 9001 depuis 2002
La première agence de Madère à l'obtenir, certifiée par Bureau Veritas. Notre système de management de la qualité est audité en externe, année après année, ce qui signifie que notre standard n'est pas autodéclaré, il est vérifié.
9,82 sur 10
C'est notre indice de satisfaction client, audité de manière indépendante par Bureau Veritas. Après les escales, nous envoyons des enquêtes de satisfaction au commandant, testant la qualité de notre service. Le résultat est un chiffre que nous sommes prêts à publier.
Comment nous tenons le standard
- Feedback recueilli auprès du commandant à chaque escale.
- Audit externe annuel par Bureau Veritas.
- Un système de management de la qualité documenté, révisé et amélioré.
- Personnel en uniforme, présence ponctuelle et reporting clair à chaque escale.
Reconnus et accrédités
Membre de Multiport, AYSS et CLIA.
Politique Qualité
Le 21 mars 2017, la Direction de JFM Shipping, Lda. a élaboré et approuvé la deuxième version de sa Politique Qualité. Cette Politique est communiquée à tous les collaborateurs et affichée dans tous les locaux de l'entreprise.
Mission
Dans le cadre de l'activité d'agent maritime, garantir à nos clients que toutes les exigences sont satisfaites, conformément à la législation en vigueur et avec toutes les ressources disponibles dans la Région autonome de Madère.
JFM Shipping jouit du prestige d'une marque séculaire et a toujours fait de la qualité un vecteur stratégique important de son activité, consolidé par les points suivants :
- Des valeurs d'éthique commerciale fondées sur la transparence, l'honnêteté, la clarté et la confidentialité.
- La construction de relations commerciales solides et durables avec ses représentés.
- Le maintien de relations de confiance avec les autorités locales.
- Le développement constant de ses collaborateurs.
- L'amélioration continue, en optimisant les processus internes afin d'offrir un service plus rapide et plus efficace aux clients.
Certification
ISO 9001:2015, certifiée par Bureau Veritas. Certificat n° PT009613, valable jusqu'en 2028.
Certificat présenté en portugais.