Certificada em 2002. Medida desde então.
A qualidade numa agência de navegação não é um slogan, é um registo. Fomos a primeira agência de navegação da Madeira a obter a certificação ISO 9001, em 2002, e mantemo-la desde então. Medimos o que fazemos, em cada escala, e deixamos os números falar.
ISO 9001 desde 2002
A primeira agência da Madeira a consegui-la, certificada pela Bureau Veritas. O nosso sistema de gestão da qualidade é auditado externamente, ano após ano, o que significa que o nosso padrão não é autodeclarado, é verificado.
9,82 em 10
É o nosso índice de satisfação de clientes, auditado de forma independente pela Bureau Veritas. Após as escalas, enviamos inquéritos de feedback ao comandante, testando a qualidade do nosso serviço. O resultado é um número que estamos dispostos a publicar.
Como mantemos o padrão
- Feedback recolhido junto do comandante em cada escala.
- Auditoria externa anual pela Bureau Veritas.
- Um sistema de gestão da qualidade documentado, revisto e melhorado.
- Equipa uniformizada, presença pontual e relato claro em cada escala.
Reconhecidos e acreditados
Membro da Multiport, AYSS e CLIA.
Política da Qualidade
A 21 de março de 2017, a Gerência da JFM Shipping, Lda. definiu e aprovou a segunda versão da sua Política da Qualidade. Esta Política é comunicada a todos os colaboradores e encontra-se exposta em todas as instalações da empresa.
Missão
No âmbito da atividade de agente de navegação, garantir aos nossos clientes a satisfação de todos os requisitos, no quadro da legislação em vigor e de todos os recursos disponíveis na Região Autónoma da Madeira.
A JFM Shipping tem o prestígio de uma marca secular e adotou sempre a qualidade como um importante vetor estratégico da sua atividade, consolidada nos seguintes pontos:
- Valores de ética no negócio, com base na transparência, honestidade, clareza e confidencialidade.
- Construção de relações comerciais fortes e duradouras com os seus representados.
- Manutenção de relações de confiança com as autoridades locais.
- Desenvolvimento constante dos seus colaboradores.
- Melhoria contínua, otimizando os processos internos de modo a proporcionar uma resposta mais rápida e eficaz aos clientes.
Certificação
ISO 9001:2015, certificada pela Bureau Veritas. Certificado N.º PT009613, válido até 2028.